こんにちは🙂アヤナのまあやです

 

入社してから変わらず、ずっと持ち続けているのは

 

『お客様に喜んで頂きたい』という気持ちです

 

 

そこで

いつも来て頂いている方も

今後初めて来店される方にも、

 

今日も来て良かった！

来てみて良かった！

 

と思って頂けるように

実際にどんなことをしたら喜んで頂けるのか、

自分に今できることは何なのか、

この本を読んで学ぶことにしました✨

 

 

開いて最初の一文からなるほど、、となりました🥺

 

特に印象に残ったこちら

全ての条件揃っていることで、

満足、感動を生むサービスとなる

 

ということは、どれか足りたないものがある時点で

満足にはならないということになります😣

 

これらを自分は毎回必ず出来ているのか、

今までの行動を見直すきっかけとなりました◎

 

 

次にこのページの最初の方にある

サービスとは「製造と消費が同時に発生する

たった一回限りもの」

 

この文から感じたのは

 

その瞬間に受け取って頂くサービスを

いかに期待以上のものにできるか

 

なら、今後していく言動に

一層お客様への感謝の気持ちを込めて

伝えていこうと思いました😌

 

この章でもハッとさせられました

 

後の方に書かれている

 

顧客満足を構成する要素は

商品のよさだけでもなければ、

設備のよさだけでもないし、

システムのよさや人間力だけでもない

 

過去に蓄積され潜在的に感じていたことが

プラスやマイナスの影響を及ぼす

 

とあり、毎回こうすれば同じ結果が得られる

というわけではないと気付くことができました🥺

 

その時喜んでもらえたのは、

その時だったからであって

他のお客様はそうは思わないかもしれない、、

 

常に変わるものだったのなら、

最善の行動していくのみですね🏋️‍♀️

 

 

この本を読んで学んだことは

まだまだあります😌

 

他のスタッフとも共有して、

アヤナで幸せを感じて頂けるよう

今後おもてなししていこうと

ますます気合が入りました😤

 
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